Achter de schermen: Sadia
Van Bangladesh naar Rotterdam, van supply chain-student tot ERP-supportspecialist. Drie maanden geleden trad Sadia in dienst bij Qbil Software. Wat trok haar aan in Nederland, wat verraste haar aan het werken in support en waar ziet ze zichzelf over een paar jaar? We vroegen het haar.
Toen Sadia in 2024 van Bangladesh naar Nederland verhuisde om haar masteropleiding International Supply Chain Management te volgen, wist ze al dat haar carrière verder wilde ontwikkelen in de logistiek en supply chain. Wat ze toen nog niet wist, was dat ze uiteindelijk haar weg zou vinden naar Qbil Software.
“Rotterdam was een bewuste keuze. Het is een van de grootste havens ter wereld en Nederland staat internationaal bekend als koploper op het gebied van logistiek en supply chain management. Ik wilde ook graag verschillende culturen ervaren en mezelf ontwikkelen in een internationale omgeving. Nederland staat bekend om zijn openheid en diversiteit, wat de beslissing voor mij nog makkelijker maakte.”
Tijdens haar studies en vorige functies werkte Sadia elke dag met ERP-software, maar altijd als eindgebruiker.
“In de supply chain draait alles om ERP. Het is de ruggengraat van de dagelijkse operatie. Ik had altijd al vanuit de gebruikerskant met deze systemen gewerkt. Nu wilde ik begrijpen hoe dingen achter de schermen werken. Qbil-Trade is in wezen een supply chain in software, dus het voelde als een logische volgende stap.”
Geen twee dagen zijn hetzelfde
Na drie maanden weet Sadia één ding zeker: geen enkele dag in de ondersteuning is hetzelfde.
“Wat me het meest heeft verrast, is het oplossen van supporttickets. Elk probleem is anders. Het heeft wel wat weg van Sudoku: sommige zijn makkelijk, andere moeilijk. Je weet nooit wat er die dag op je afkomt.”
Haar dag begint meestal met Zendesk, het ondersteuningssysteem van Qbil Software. Nieuwe vragen bekijken, lopende zaken opvolgen en beslissen welke acties moeten worden ondernomen.
“Je leest klantvragen, probeert te begrijpen wat er aan de hand is, test dingen in het systeem en betrekt ontwikkelaars wanneer dat nodig is. Communicatie is ook een belangrijk onderdeel van de rol: klanten op de hoogte houden en intern schakelen met collega's.”
Wat haar vooral aanspreekt is de mate van verantwoordelijkheid die haar wordt gegeven.
“Hier moet je zelf initiatief tonen. Niemand vertelt je voortdurend wat je moet doen. Dat betekent dat je zelfstandig werkt, maar ook contact opneemt met collega's wanneer je hulp nodig hebt. En dat werkt ontzettend goed, want mijn collega'ایی zijn enorm ondersteunend. Vanaf dag één hebben ze me geholpen om veel sneller mijn weg te vinden in het systeem.”
De wereld door de ogen van de klant bekijken
Dankzij haar achtergrond in supply chain management begrijpt Sadia de context achter klantvragen vaak onmiddellijk.
“Wanneer klanten praten over hedging, facturatie of voorraadbewegingen, begrijp ik het grotere geheel. Dat helpt me niet alleen het technische probleem te begrijpen, maar ook wat ze operationeel proberen te bereiken.”
Tegelijkertijd ontdekte ze een heel nieuwe kant van de industrie.
“Ik was gewend dat bedrijven 100 of 200 doosjes kabels uit voorraad leverden. De handelaren die Qbil-Trade gebruiken, verhandelen vaak enorme volumes grondstoffen. Het is een Totaal andere manier van werken en erg interessant om te leren kennen.”
Lerend door te doen
Wat Sadia misschien nog wel het meest verbaasde, was hoe snel de software haar vertrouwd werd.
“Ik heb al met verschillende ERP-systemen gewerkt en veel daarvan waren een stuk complexer. Qbil-Trade is logisch opgebouwd en de dashboards zijn eenvoudig te navigeren. Maar uiteindelijk leer je het meeste door dagelijks aan echte klantvraagstukken te werken. Dan valt alles op zijn plek.”
Vooruitblikken
Voorlopig is Sadia volledig gefocust op support en op het verdiepen van haar kennis van Qbil-Trade. Maar ze heeft al wel een idee van waar ze in de toekomst naartoe zou willen.
“Op termijn zou ik graag doorstromen naar productmanagement. Support is eigenlijk de perfecte plek om te beginnen. Elke dag zie je waar klanten tegenaan lopen, wat ze missen en wat er verbeterd kan worden. Dat is waardevolle kennis die je mee kunt nemen wanneer je aan de productkant gaat werken.”
Momenteel geniet ze van het leerproces, gaat ze nieuwe uitdagingen aan en krijgt ze een dieper inzicht in de wereld van de grondstoffenhandel.
“Momenteel ben ik erop gefocust om zo veel mogelijk te leren. Alles wat ik vandaag leer, zal me helpen om morgen vooruit te komen.”
Benieuwd wat wij voor uw handelsonderneming kunnen betekenen? Laten we praten.