Ondersteuning
Hoe kunnen we u helpen?
Bij Qbil Software zijn we toegewijd om u de beste ondersteuning te bieden om uw bedrijf soepel te laten draaien. Of u nu een vraag heeft, hulp nodig heeft of technische ondersteuning nodig heeft, ons team staat voor u klaar.
Ons ondersteuningsteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Chat
Heb je een snelle vraag? Je kunt deze eenvoudig stellen via de chatfunctie in onze software Qbil-Trade. Indien je supportaanvraag uitgebreider is, vragen we je vriendelijk om je aanvraag per e-mail in te dienen.
E-mail Ticketing Systeem
Stuur uw ondersteuningsaanvraag naar support@18.159.93.122. Je kunt screenshots bijvoegen indien nodig voor verduidelijking.
Wanneer u een e-mail stuurt, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in ons ticketsysteem. U ontvangt direct een link naar uw ticket, waarmee u:
- Controleer de status van uw supportaanvraag
- Reageer direct op vragen
- Verstrek aanvullende informatie
Afhankelijk van uw verzoek, kunnen we besluiten telefonisch contact met u op te nemen, dus zorg ervoor dat u uw telefoonnummer vermeldt.
Telefoon
Voor dringende ondersteuningsverzoeken kunt u telefonisch contact opnemen met een van onze supportmedewerkers. Houd er rekening mee dat we u vrijwel altijd zullen vragen om ook een e-mail te sturen. Zo wordt uw verzoek correct vastgelegd en kunnen we u efficiënter helpen.
Onze standaard telefonische ondersteuning wordt in het Engels aangeboden. Op verzoek kunnen we nagaan of er een teamlid beschikbaar is om u in uw voorkeurstaal te helpen. In dat geval zullen we u terugbellen. Ons team bestaat uit sprekers van het Engels, Nederlands, Duits, Spaans en Turks.
Veelgestelde vragen
Hoe groot zijn de bedrijven die Qbil-Trade gebruiken?
Onze klanten hebben meestal zo'n 15 gebruikers. Het kleinste bedrijf dat onze software gebruikt, heeft slechts één gebruiker, terwijl het grootste bedrijf ongeveer 60 gebruikers heeft. Dankzij onze eerlijke prijsstelling hebben ook kleinere bedrijven toegang tot onze ERP-oplossing. Financieel gezien varieert de jaarlijkse omzet van onze klanten van €500.000 tot €5 miljard.
Bieden jullie een on-premise versie van Qbil-Trade aan?
Nee, Qbil-Trade is uitsluitend beschikbaar als een online oplossing.
Moet ik een nieuwe versie kopen als de software wordt bijgewerkt?
Nee, onze software wordt voortdurend verbeterd door middel van regelmatige updates. Sommige van onze klanten gebruiken Qbil-Trade al meer dan 15 jaar zonder een nieuwe versie aan te schaffen of een nieuwe implementatie te ondergaan.
Hoe kan ik Qbil-Trade verkennen voordat ik tot aankoop overga?
We bieden twee manieren om inzicht te krijgen in onze software:
- Demo video – Een video introductie die de belangrijkste functionaliteiten van Qbil-Trade laat zien.
- Live demonstratie – Plan een sessie met een expert voor een realtime overzicht van de software en antwoorden op al je vragen. Vraag een demo aan via onze website.
Hoe wordt de betaling afgehandeld?
Facturen worden uitgegeven met een standaard betalingstermijn van 10 dagen. Betalingen worden gedaan via bankoverschrijving.
Welke bedrijfsprocessen ondersteunt Qbil-Trade?
Qbil-Trade dekt het gehele handelsproces, van contractbeheer tot facturatie. Het ondersteunt contracttracking, handelsposities (long/short), spottransacties, valuta-afdekking, order- en logistieke planning, makelaarskosten en nog veel meer. Het systeem genereert ook rapporten en documenten om de bedrijfsvoering te stroomlijnen.
Wij handelen ook in afgewerkte producten. Ondersteunt Qbil-Trade dit?
Ja, Qbil-Trade ondersteunt diverse gewichts- en verpakkingseenheden, waardoor het ook geschikt is voor de handel in eindproducten.
Kan Qbil-Trade voorraad in silo's verwerken?
Absoluut. We hebben uitgebreide ervaring met silo-voorraadbeheer en begrijpen de unieke waarderingsmethoden voor voorraden. Onze software bevat functies voor het beheren van de volgorde van bestellingen, het vermijden van verkeerde berekeningen en het voorkomen van negatieve voorraadstanden in silo's.
Ik heb zeer specifieke zakelijke vereisten. Kan Qbil-Trade daaraan voldoen?
Veel van onze klanten beginnen met deze zorg, maar onze software is zeer configureerbaar. Via onze installatiewizard bepalen we uw behoeften, en u zult merken dat we standaard aan veel specifieke vereisten voldoen. Documenten vereisen vaak extra aanpassingen, waar wij aan kunnen voldoen.
Kan ik aangepaste aanpassingen aanvragen voor Qbil-Trade?
We evalueren aangepaste verzoeken op basis van hun relevantie voor meerdere klanten. Als een gevraagd kenmerk aanzienlijke waarde toevoegt aan de software, overwegen we de implementatie ervan. Om een verzoek in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar ons verkoopteam met een gedetailleerde beschrijving van uw vereisten.
Hoe wordt configuratie en implementatie afgehandeld?
We beginnen met een persoonlijk consult en een gedetailleerde vragenlijst om uw vereiste configuraties, instellingen, gegevensmigratie en documentvoorkeuren te bepalen. Zodra uw Qbil-Trade omgeving is ingesteld, assisteren wij bij de gegevensconversie en verzorgen wij training voor u en uw team. Lees hier meer over onze diensten »
Hoe snel is het onboardingproces?
De onboardingtijdlijn is afhankelijk van factoren zoals bedrijfsgrootte, beschikbaarheid van teams en betrokkenheid. Enthousiasme en actieve deelname versnellen het proces doorgaans. We bieden volledige ondersteuning gedurende de implementatie.
Hoe snel zal mijn Qbil-Trade omgeving klaar zijn?
Uw Qbil-Trade-omgeving kan binnen twee werkdagen worden ingericht.
Hoe migreer ik mijn voorraad, verkopen en inkoopcontracten naar Qbil-Trade?
Wij leveren een gestructureerde spreadsheet die u kunt invullen. Zodra deze is voltooid, verzorgen wij de data-upload naar het systeem. Ons team staat u tijdens dit proces terzijde.
Hoe beheert u grootschalige implementaties zonder consultants ter plaatse?
Ons stapsgewijze onboardingproces begeleidt u bij alle noodzakelijke installatiebeslissingen. Onze Wizard stelt essentiële vragen, van uw voorkeursvalutainstellingen tot configuraties van handelsposities, zodat het systeem is afgestemd op uw bedrijf.
Hoeveel licenties heb ik nodig?
Eén licentie staat gelijk aan één gelijktijdige gebruiker. Als u bijvoorbeeld 15 gebruikers heeft maar 10 licenties aanschaft, kunnen slechts 10 gebruikers tegelijkertijd ingelogd zijn.
Modules worden gekoppeld aan het aantal aangekochte licenties. Als u een module selecteert, moet het aantal modules overeenkomen met het aantal licenties.