Unterstützung
Wie können wir Ihnen helfen?
Bei Qbil Software sind wir bestrebt, Ihnen den besten Support zu bieten, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Egal, ob Sie eine Frage haben, Hilfe benötigen oder technischen Support wünschen, unser Team steht Ihnen zur Seite.
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.
Chat
Haben Sie eine knifflige Frage? Diese können Sie einfach über die Chat-Funktion in unserer Software Qbil-Trade stellen. Wenn Ihre Supportanfrage detaillierter ist, bitten wir Sie, diese per E-Mail einzureichen.
E-Mail-Ticket-System
Senden Sie Ihre Supportanfrage an support@18.159.93.122. Sie können bei Bedarf Screenshots zur Verdeutlichung anhängen.
Wenn Sie eine E-Mail senden, wird automatisch ein Ticket in unserem Ticketsystem erstellt. Sie erhalten sofort einen Link zu Ihrem Ticket, der es Ihnen ermöglicht:
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Supportanfrage
- Direkt auf Fragen antworten
- Weitere Informationen
Abhängig von Ihrer Anfrage können wir uns entscheiden, Sie telefonisch zu kontaktieren. Bitte geben Sie daher unbedingt Ihre Telefonnummer an.
Telefon
Bei dringenden Anfragen können Sie einen unserer Support-Mitarbeiter telefonisch kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Sie fast immer bitten werden, uns auch eine E-Mail zu senden. Dies stellt sicher, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäß erfasst wird und ermöglicht es uns, Ihnen effizienter zu helfen.
Unser standardmäßiger Telefonsupport wird in englischer Sprache angeboten. Auf Anfrage können wir prüfen, ob ein Teammitglied verfügbar ist, um Sie in Ihrer bevorzugten Sprache zu unterstützen. In diesem Fall rufen wir Sie zurück. Unser Team spricht Englisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch und Türkisch.
FAQ
Wie groß sind die Unternehmen, die Qbil-Trade nutzen?
Unsere Kunden haben in der Regel etwa 15 Benutzer. Das kleinste Unternehmen, das unsere Software nutzt, hat nur einen Benutzer, während das größte Unternehmen etwa 60 Benutzer hat. Dank unserer fairen Preisgestaltung können auch kleinere Unternehmen auf unsere ERP-Lösung zugreifen. Der Jahresumsatz unserer Kunden reicht von 500.000 € bis zu 5 Milliarden €.
Bieten Sie eine On-Premise-Version von Qbil-Trade an?
Nein, Qbil-Trade ist ausschließlich als Online-Lösung verfügbar.
Muss ich eine neue Version kaufen, wenn die Software aktualisiert wird?
Nein, unsere Software wird kontinuierlich durch regelmäßige Updates verbessert. Einige unserer Kunden nutzen Qbil-Trade seit über 15 Jahren, ohne dass sie eine neue Version kaufen oder eine neue Implementierung vornehmen mussten..
Wie kann ich Qbil-Trade vor dem Kauf erkunden?
Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, sich ein Bild von unserer Software zu machen:
- Demo-Video – Eine Video-Einführung, die die wichtigsten Funktionen von Qbil-Trade vorstellt.
- Live-Vorführung – Vereinbaren Sie einen Termin mit einem Experten, um einen Echtzeit-Überblick über die Software zu erhalten und Antworten auf alle Ihre Fragen zu erhalten. Fordern Sie eine Demo über unsere Website an.
Wie wird die Zahlung abgewickelt?
Die Rechnungen werden mit einer Standardzahlungsfrist von 10 Tagen ausgestellt. Die Zahlungen erfolgen per Banküberweisung.
Welche Geschäftsprozesse unterstützt Qbil-Trade?
Qbil-Trade deckt den gesamten Handelsprozess ab, vom Vertragsmanagement bis zur Rechnungsstellung. Es unterstützt die Vertragsverfolgung, Handelsgeschäfte (Long/Short), Kassageschäfte, Währungsabsicherung, Auftrags- und Logistikplanung, Maklergebühren und vieles mehr. Das System generiert auch Berichte und Dokumente zur Optimierung des Betriebs.
Wir handeln auch mit Fertigerzeugnissen. Unterstützt Qbil-Trade dies?
Ja, Qbil-Trade unterstützt verschiedene Gewichts- und Verpackungseinheiten und ist somit auch für den Handel mit Fertigprodukten geeignet.
Kann Qbil-Trade Lagerbestände in Silos verwalten?
Gerne. Wir haben umfangreiche Erfahrung im Silo-Bestandsmanagement und verstehen dessen einzigartige Lagerbewertungsmethoden. Unsere Software verfügt über Funktionen zur Verwaltung der Bestellreihenfolge, zur Vermeidung von Fehlberechnungen und zur Verhinderung negativer Lagerbestände in Silos.
Haben Sie sehr spezifische Geschäftsanforderungen? Kann Qbil-Trade diese erfüllen?
Viele unserer Kunden beginnen mit dieser Sorge, aber unsere Software ist hochgradig konfigurierbar. Durch unseren Einrichtungsassistenten ermitteln wir Ihre Bedürfnisse, und Sie werden feststellen, dass wir viele spezifische Anforderungen standardmäßig abdecken. Dokumente erfordern oft zusätzliche Anpassungen, denen wir entgegenkommen können.
Kann ich benutzerdefinierte Änderungen an Qbil-Trade anfordern?
Wir bewerten kundenspezifische Anfragen anhand ihrer Relevanz für mehrere Kunden. Wenn eine angeforderte Funktion einen erheblichen Mehrwert für die Software bietet, ziehen wir eine Implementierung in Betracht. Um eine Anfrage einzureichen, senden Sie unserem Vertriebsteam eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung Ihrer Anforderungen.
Wie werden Konfiguration und Implementierung gehandhabt?
Wir beginnen mit einer persönlichen Beratung und einem detaillierten Fragebogen, um Ihre benötigten Konfigurationen, Einstellungen, Datenmigrationen und Dokumentenpräferenzen zu ermitteln. Sobald Ihre Qbil-Trade-Umgebung eingerichtet ist, unterstützen wir Sie bei der Datenumwandlung und bieten Schulungen für Sie und Ihr Team an. Lesen Sie hier mehr über unsere Dienstleistungen »
Wie schnell ist der Onboarding-Prozess?
Der Onboarding-Zeitplan hängt von Faktoren wie Unternehmensgröße, Teamverfügbarkeit und Engagement ab. Begeisterung und aktive Teilnahme beschleunigen in der Regel den Prozess. Wir bieten umfassende Unterstützung während der gesamten Implementierung.
Wie bald wird meine Qbil-Trade-Umgebung einsatzbereit sein?
Ihre Qbil-Trade-Umgebung kann innerhalb von zwei Werktagen eingerichtet werden.
Wie migriere ich mein Inventar, meinen Umsatz und meine Kaufverträge in Qbil-Trade?
Wir stellen Ihnen eine strukturierte Tabelle zur Verfügung, die Sie ausfüllen können. Nach Fertigstellung übernehmen wir den Upload der Daten in das System. Unser Team steht Ihnen während dieses Prozesses zur Verfügung.
Wie bewältigen Sie die Einführung im großen Maßstab ohne Berater vor Ort?
Unser schrittweiser Onboarding-Prozess führt Sie durch alle notwendigen Einrichtungsschritte. Unser Assistent stellt essentielle Fragen, von den bevorzugten Währungseinstellungen bis hin zur Konfiguration von Handelspositionen, um sicherzustellen, dass das System auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Wie viele Lizenzen benötige ich?
Eine Lizenz entspricht einem gleichzeitigen Benutzer. Wenn Sie beispielsweise 15 Benutzer haben, aber 10 Lizenzen erwerben, können sich nur 10 Benutzer gleichzeitig anmelden.
Module werden mit der Anzahl der gekauften Lizenzen verknüpft. Wenn Sie ein Modul auswählen, muss die Anzahl der Module mit der Anzahl der Lizenzen übereinstimmen.