Hinter den Kulissen: Sadia
Von Bangladesch nach Rotterdam, von der Supply-Chain-Studentin zur ERP-Supportspezialistin. Vor drei Monaten ist Sadia zu Qbil Software gekommen. Was sie in die Niederlande gezogen hat, was sie an der Arbeit im Support überrascht hat und wo sie sich in ein paar Jahren sieht? Wir haben sie gefragt.
Als Sadia 2024 von Bangladesch in die Niederlande zog, um ihren Master in International Supply Chain Management zu machen, wusste sie bereits, dass sie ihre Karriere in der Logistik und Lieferkette weiterentwickeln wollte. Was sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht wusste, war, dass sie schließlich ihren Weg zu Qbil Software finden würde.
“Rotterdam war eine bewusste Entscheidung. Es ist einer der größten Häfen der Welt, und die Niederlande sind international als führend in der Logistik und im Supply-Chain-Management anerkannt. Ich wollte auch andere Kulturen erleben und mich in einem internationalen Umfeld weiterentwickeln. Die Niederlande sind für ihre Offenheit und Vielfalt bekannt, was mir die Entscheidung noch leichter gemacht hat.”
Während ihres Studiums und ihrer früheren Tätigkeiten hat Sadia täglich mit ERP-Software gearbeitet – allerdings immer als Endanwenderin.
“In der Lieferkette dreht sich alles um ERP. Es ist das Rückgrat des täglichen Betriebs. Ich hatte immer von der Anwenderseite aus mit diesen Systemen gearbeitet. Jetzt wollte ich verstehen, wie die Dinge hinter den Kulissen ablaufen. Qbil-Trade ist im Wesentlichen eine Lieferkette in Software, daher fühlte es sich wie der logische nächste Schritt an.”
Kein Tag ist wie der andere
Nach drei Monaten weiß Sadia eines ganz sicher: Kein Tag im Support gleicht dem anderen.
“Was mich am meisten überrascht hat, ist das Lösen von Support-Tickets. Jedes Problem ist anders. Es ist ein bisschen wie Sudoku – manche sind leicht, manche sind schwer. Man weiß nie, was an dem Tag auf einen zukommt.”
Ihr Tag beginnt normalerweise mit Zendesk, dem Support-Ticketing-System von Qbil Software. Neue Fragen prüfen, laufende Fälle nachbereiten und entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
“Du liest Kundenfragen, versuchst zu verstehen, was passiert, testest Dinge im System und ziehst bei Bedarf Entwickler hinzu. Auch Kommunikation ist ein großer Teil der Rolle: Kunden auf dem Laufenden zu halten und sich intern mit Kollegen abzustimmen.”
Was sie besonders schätzt, ist das Maß an Verantwortung, das ihr übertragen wird.
“Du musst hier die Initiative ergreifen. Niemand sagt dir ständig, was du tun sollst. Das bedeutet, dass du eigenständig arbeitest, aber auch auf Kollegen zugehst, wenn du Hilfe brauchst. Und das funktioniert wirklich gut, denn meine Kollegen sind unglaublich unterstützend. Vom ersten Tag an haben sie mir geholfen, mich viel schneller im System zurechtzufinden.”
Die Dinge mit den Augen des Kunden sehen
Dank ihres Hintergrunds im Lieferkettenmanagement versteht Sadia den Kontext hinter Kundenfragen oft sofort.
“Wenn Kunden über Absicherung, Rechnungsstellung oder Bestandsveränderungen sprechen, verstehe ich den größeren Zusammenhang. Das hilft mir, nicht nur das technische Problem zu verstehen, sondern auch, was sie operativ erreichen wollen.”
Gleichzeitig entdeckte sie eine völlig neue Seite der Branche.
“Ich war es gewohnt, dass Unternehmen 100 oder 200 Kisten Kabel ab Lager liefern. Die Händler, die Qbil-Trade nutzen, haben es oft mit riesigen Rohstoffmengen zu tun. Das ist eine völlig andere Arbeitsweise und sehr interessant kennenzulernen.”
Learning by Doing
Was Sadia vielleicht am meisten überraschte, war, wie schnell sie mit der Software vertraut wurde.
“Ich habe zuvor mit mehreren ERP-Systemen gearbeitet, und viele davon waren deutlich komplexer. Qbil-Trade ist logisch aufgebaut, und die Dashboards sind einfach zu bedienen. Aber am Ende lernt man doch am meisten, wenn man täglich an realen Kundenproblemen arbeitet. Erst dann fügt sich alles zusammen.”
Der Blick nach vorn
Derzeit konzentriert sich Sadia voll und ganz auf den Support und die Vertiefung ihrer Kenntnisse über Qbil-Trade. Aber sie hat bereits eine Vorstellung davon, wohin sie sich in Zukunft entwickeln möchte.
“Langfristig möchte ich mich in Richtung Produktmanagement entwickeln. Der Support ist eigentlich der perfekte Startpunkt. Jeden Tag sieht man, wo Kunden Schwierigkeiten haben, was ihnen fehlt und was verbessert werden könnte. Das ist wertvolles Wissen, das man auf der Produktseite gut gebrauchen kann.”
Vorerst genießt sie den Lernprozess, stellt sich neuen Herausforderungen und gewinnt ein tieferes Verständnis für die Welt des Rohstoffhandels.
“Im Moment konzentriere ich mich darauf, so viel wie möglich zu lernen. Alles, was ich heute lerne, wird mir helfen, morgen voranzukommen.”
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