Ons supportteam heeft met de overstap naar Zendesk een belangrijke stap gezet naar efficiëntere en verbeterde support. Dankzij de implementatie van deze geavanceerde helpdesksoftware is niet alleen onze gehele ticketadministratie gemigreerd, maar is ook onze uitgebreide Knowledge Base volledig geïntegreerd.
Snellere, betere en nauwkeurigere ondersteuning

Zendesk helpt niet alleen onze gebruikers, maar ondersteunt ook ons team bij het vinden van de juiste antwoorden. Door slimme integraties met de Knowledge Base en vergelijkbare tickets kunnen onze supportcollega's snellere en betere antwoorden geven. Dit betekent dat klanten:

• Sneller hulp ontvangen dankzij directe toegang tot relevante informatie;
• Krijg betere antwoorden door snellere verwijzingen naar de juiste artikelen;
• Efficiënt omgeleid naar de juiste persoon binnen ons team.

De AI-chatbot: toegankelijkheid en gemak

Tegelijkertijd introduceren we een AI-chatbot in onze software. Deze chatbot biedt:

• Directe toegang tot informatie: Gebruikers kunnen snel antwoorden vinden op veelgestelde vragen, zoals het uploaden van een handtekening, het oplossen van problemen met Excel-rapporten of het bijwerken van briefhoofden.
• Tijdsbesparing voor zowel gebruikers als supportteams: Veelgestelde vragen worden direct beantwoord, wat tijd bespaart voor zowel de gebruiker als ons ondersteuningsteam.
• 24/7 assistentie Altijd beschikbaar, ook buiten kantooruren.

In Qbil-Trade vind je de chatfunctie rechtsonder op het scherm.

De toekomst van klantenservice met AI

De overstap naar Zendesk biedt ook deuren naar verdere ontwikkelingen in het gebruik van AI voor een nog hoger serviceniveau. Zo boekt Zendesk grote stappen in Voice AI: geen muffe keuzemenu's meer, maar een natuurlijke interactie met AI die klanten direct koppelt aan de juiste persoon. Deze persoon ontvangt direct achtergrondinformatie over het vraagstuk, waardoor snelle en volledige ondersteuning mogelijk is. Wij houden u op de hoogte van deze ontwikkeling.

Wij geloven dat de combinatie van Zendesk en onze AI-chatbot zal leiden tot een betere gebruikerservaring. Heeft u hierover nog vragen? Neem gerust contact op met ons supportteam via support@18.159.93.122 of via de chat. Ga je gang en test ze uit, haha 😉.