Met de overstap naar Zendesk heeft ons supportteam een belangrijke stap gezet naar efficiëntere en betere support. Dankzij de implementatie van deze geavanceerde helpdesksoftware is niet alleen onze volledige ticketadministratie gemigreerd, maar is ook onze uitgebreide Knowledge Base volledig geïntegreerd.
Snellere, betere en nauwkeurigere ondersteuning

Zendesk helpt niet alleen onze gebruikers, maar ondersteunt ook ons team bij het vinden van de juiste antwoorden. Door slimme integraties met de kennisbank en soortgelijke tickets kunnen onze supportcollega's sneller en beter antwoord geven. Dit betekent dat klanten:

• Sneller hulp krijgen dankzij directe toegang tot relevante informatie;
• Krijg betere antwoorden door sneller te verwijzen naar de juiste artikelen;
• Efficiënt worden doorverwezen naar de juiste persoon binnen ons team.

De AI-chatbot: toegankelijkheid en gemak

Tegelijkertijd introduceren we een AI-chatbot in onze software. Deze chatbot biedt:

• Directe toegang tot informatie: Gebruikers kunnen snel antwoorden vinden op veelvoorkomende vragen, zoals het uploaden van een handtekening, het oplossen van problemen met Excel-rapporten of het bijwerken van briefhoofden.
• Tijdbesparend voor zowel gebruikers als ondersteuningsteams: Veelgestelde vragen worden direct beantwoord, wat tijd bespaart voor zowel de gebruiker als ons ondersteuningsteam.
• 24/7 hulp: Altijd beschikbaar, zelfs buiten kantooruren.

In Qbil-Trade vind je de chatfunctie rechtsonder in het scherm.

De toekomst van klantenservice met AI

De overgang naar Zendesk opent ook deuren naar verdere vooruitgang in het gebruik van AI voor een nog hoger serviceniveau. Zendesk maakt bijvoorbeeld grote stappen op het gebied van Voice AI: geen saaie menuopties meer, maar een natuurlijke interactie met AI die klanten direct met de juiste persoon verbindt. Deze persoon krijgt direct achtergrondinformatie over de vraag, waardoor snelle en uitgebreide ondersteuning mogelijk is. We houden je op de hoogte van deze ontwikkeling.

Wij geloven dat de combinatie van Zendesk en onze AI chatbot zal leiden tot een betere gebruikerservaring. Heb je hier vragen over? Neem gerust contact op met ons supportteam via support@qbilsoftware.com of via de chat. Ga ze vooral uittesten, haha 😉.