Support
Hoe kunnen we je helpen?
Bij Qbil Software doen we er alles aan om je de beste ondersteuning te bieden zodat je bedrijf soepel blijft draaien. Of je nu een vraag hebt, hulp nodig hebt of technische ondersteuning nodig hebt, ons team is er om je te helpen.
Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Chat
Heb je een snelle vraag? Je kunt deze eenvoudig stellen via de chatfunctie in onze software Qbil-Trade. Als je ondersteuningsverzoek gedetailleerder is, vragen we je vriendelijk om je verzoek per e-mail in te dienen.
E-mail ticketsysteem
Stuur je ondersteuningsverzoek naar support@qbilsoftware.com. Je kunt schermafbeeldingen bijvoegen als dat nodig is voor verduidelijking.
Wanneer je een e-mail verstuurt, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in ons ticketsysteem. Je ontvangt onmiddellijk een link naar je ticket, zodat je:
- Controleer de status van uw ondersteuningsverzoek
- Direct reageren op vragen
- Geef aanvullende informatie
Afhankelijk van je verzoek kunnen we besluiten om telefonisch contact met je op te nemen, dus zorg ervoor dat je je telefoonnummer vermeldt.
Telefoon
Voor dringende ondersteuningsverzoeken kun je telefonisch contact opnemen met een van onze supportmedewerkers. Houd er rekening mee dat we je bijna altijd zullen vragen om ons ook een e-mail te sturen. Dit zorgt ervoor dat je verzoek goed wordt geregistreerd en dat we je efficiënter kunnen helpen.
Onze standaard telefonische ondersteuning is in het Engels. Op verzoek kunnen we controleren of er een teamlid beschikbaar is om je te helpen in de taal van je voorkeur. In dat geval bellen we je terug. Ons team spreekt Engels, Nederlands, Duits, Spaans en Turks.
FAQ
Welke bedrijven gebruiken Qbil-Trade?
Onze klanten hebben meestal zo'n 15 gebruikers. Het kleinste bedrijf dat onze software gebruikt, heeft slechts één gebruiker, terwijl het grootste bedrijf ongeveer 60 gebruikers heeft. Dankzij onze eerlijke prijsstelling hebben ook kleinere bedrijven toegang tot onze ERP-oplossing. Financieel gezien varieert de jaarlijkse omzet van onze klanten van €500.000 tot €5 miljard.
Bieden jullie een on-premise versie van Qbil-Trade?
Nee, Qbil-Trade is uitsluitend beschikbaar als online oplossing.
Moet ik een nieuwe versie kopen als de software wordt bijgewerkt?
Nee, onze software wordt voortdurend verbeterd door middel van regelmatige updates. Sommige van onze klanten gebruiken Qbil-Trade al meer dan 15 jaar zonder een nieuwe versie aan te schaffen of een nieuwe implementatie te ondergaan.
Hoe kan ik Qbil-Trade verkennen voordat ik tot aankoop overga?
We bieden twee manieren om inzicht te krijgen in onze software:
- Demo video (verschijnt binnenkort) - Een video introductie die de belangrijkste functionaliteiten van Qbil-Trade laat zien.
- Live demonstratie - Plan een sessie met een expert voor een realtime overzicht van de software en antwoorden op al je vragen. Vraag een demo aan via onze website.
Hoe wordt de betaling afgehandeld?
Facturen worden uitgegeven met een standaard betalingstermijn van 10 dagen. Betalingen worden gedaan via bankoverschrijving.
Welke bedrijfsprocessen ondersteunt Qbil-Trade?
Qbil-Trade omvat het hele handelsproces, van contractbeheer tot facturering. Het ondersteunt het volgen van contracten, handelsposities (long/short), spothandel, valuta-afdekking, order- en logistieke planning, makelaarskosten en nog veel meer. Het systeem genereert ook rapporten en documenten om de activiteiten te stroomlijnen.
We verhandelen ook eindproducten. Ondersteunt Qbil-Trade dit?
Ja, Qbil-Trade ondersteunt verschillende gewichts- en verpakkingseenheden, waardoor het ook geschikt is voor de handel in eindproducten.
Kan Qbil-Trade omgaan met inventaris die is opgeslagen in silo's?
Absoluut. We hebben uitgebreide ervaring met voorraadbeheer in silo's en begrijpen de unieke voorraadwaarderingsmethoden. Onze software bevat functies om de volgorde van bestellingen te beheren, verkeerde berekeningen te vermijden en negatieve voorraadsaldi in silo's te voorkomen.
Ik heb zeer specifieke zakelijke vereisten. Kan Qbil-Trade hieraan voldoen?
Veel van onze klanten beginnen met deze zorg, maar onze software is zeer configureerbaar. Via onze installatiewizard bepalen we je behoeften en je zult zien dat we standaard aan veel specifieke vereisten voldoen. Documenten vereisen vaak extra maatwerk, en daar kunnen we aan voldoen.
Kan ik aangepaste wijzigingen in Qbil-Trade aanvragen?
We evalueren aangepaste verzoeken op basis van hun relevantie voor meerdere klanten. Als een gevraagde functie een significante waarde toevoegt aan de software, overwegen we deze te implementeren. Om een verzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar ons verkoopteam met een gedetailleerde beschrijving van je vereisten.
Hoe wordt de configuratie en implementatie afgehandeld?
We beginnen met een persoonlijk advies en een gedetailleerde vragenlijst om uw gewenste configuraties, instellingen, gegevensmigratie en documentvoorkeuren te bepalen. Zodra uw Qbil-Trade omgeving is ingesteld, helpen we met de gegevensconversie en verzorgen we trainingen voor u en uw team. Lees hier meer over onze diensten "
Hoe snel verloopt het inwerkproces?
De inwerktijd hangt af van factoren zoals de grootte van het bedrijf, de beschikbaarheid van het team en de mate van betrokkenheid. Enthousiasme en actieve deelname versnellen het proces. We bieden volledige ondersteuning tijdens de implementatie.
Hoe snel zal mijn Qbil-Trade omgeving klaar zijn?
Uw Qbil-Trade omgeving kan binnen twee werkdagen worden opgezet.
Hoe migreer ik mijn inventaris, verkoop- en inkoopcontracten naar Qbil-Trade?
Wij leveren een gestructureerde spreadsheet die je kunt invullen. Eenmaal ingevuld, zorgen wij voor het uploaden van de gegevens in het systeem. Ons team staat klaar om je tijdens dit proces te helpen.
Hoe beheer je grootschalige implementaties zonder consultants ter plaatse?
Ons stapsgewijze onboardingproces leidt je door alle noodzakelijke instellingsbeslissingen. Onze wizard stelt essentiële vragen, van voorkeursvaluta-instellingen tot handelspositieconfiguraties, zodat het systeem is afgestemd op uw bedrijf.
Hoeveel licenties heb ik nodig?
Eén licentie staat gelijk aan één gelijktijdige gebruiker. Als je bijvoorbeeld 15 gebruikers hebt, maar 10 licenties koopt, kunnen er slechts 10 gebruikers gelijktijdig ingelogd zijn.
Modules zijn gekoppeld aan het aantal aangeschafte licenties. Als je een module selecteert, moet het aantal modules overeenkomen met het aantal licenties.